Что проверить при выборе приложения для ресторана

Рынок предлагает коробки, кастом и конструкторы. Чек-лист ниже — не про «красивый UI», а про то, выдержит ли приложение ваши модификаторы, стоп-листы, несколько точек и реальную смену без ручного ада.

Интеграция с POS

Уточните: двусторонняя синхронизация или выгрузка меню раз в сутки? Создание заказа в POS автоматически? Как обрабатываются комбо, половинки пиццы, весовые позиции?

• маппинг ID и версионность меню;
• стоп-листы в минутах, не часах;
• журнал ошибок интеграции для IT.

Меню и контент

Кто обновляет фото и описания — маркетинг или подрядчик? Есть ли связь с техкартой, аллергенами, КБЖУ? На практике расхождение фото и факта — топ причин негатива в сторах.

Заказы и статусы

Push, SMS, трекинг курьера, отмена и частичный возврат. Проверьте сценарий «кухня отменила блюдо после оплаты» — как приложение и POS синхронизируют refund.

Нагрузочный тест

Пик пятницы: 30+ одновременных заказов. Не демо на staging в понедельник утром.

Лояльность и CRM

Бонусы, промокоды, сегменты, владение базой контактов, экспорт для рассылок. Без CRM-слоя приложение остаётся витриной.

Операции и SLA

1. несколько точек и авто-роутинг;
2. минимальный чек и зоны;
3. throttling при перегрузке кухни;
4. отчёты для управляющего точки.

Подрядчик и поддержка

SLA инцидентов, стоимость изменений, права на код и данные, roadmap. Дешёвый старт с запретом кастомизации часто дороже через год.

Запросите у вендора реализованные интеграции с вашей версией POS — не общий PDF. Сделайте три reference call в схожем формате.

Уточните политику релизов в App Store и Google Play: кто тестирует, сколько длится модерация, как откатывают баг в пятницу.

Проверьте offline-сценарии: что видит гость при потере связи после оплаты. Это редкий, но критичный кейс.

Зафиксируйте, кто владелец аккаунтов разработчика и ключей push — потеря доступа блокирует маркетинг и срочные fix-релизы.

Оцените стоимость изменения меню и акций: входит ли в поддержку или каждый баннер оплачивается отдельно.

Сверьте юридические документы приложения с сайтом: оферта, политика данных, правила акций. Расхождение создаёт риски при спорах о бонусах.

Оцените analytics out of the box: воронка корзины, retention, cohort по первому заказу. Если отчётов нет — заложите интеграцию с BI или export в warehouse.

Проверьте доступность для слабовидящих и крупного шрифта — это влияет на рейтинг в сторах и на конверсию старшей аудитории, часто core для семейных ресторанов.

Уточните, как приложение ведёт себя при смене адреса в корзине: пересчёт минималки, зоны, времени — типичный источник багов на launch.

Добавьте в чек-лист нагрузочный сценарий «пятница, акция −20%» — именно тогда интеграция и кухня ломаются чаще всего.

Сверьте deep links из рекламы и QR в зале: битая ссылка на акцию в первую неделю после launch бьёт по ROMI сильнее, чем баг в профиле.

Связанные страницы