Мобильное приложение поверх r_keeper: что решить до разработки

Технически связать r_keeper с приложением можно разными способами — но сначала нужно понять, зачем оно сети и чем отличается от сайта и агрегаторов. Иначе получится дорогой каталог без повторных заказов и управляемой базы гостей.

Цели приложения

Зафиксируйте 2–3 измеримые цели: доля direct-заказов, повторные заказы за 60 дней, снижение комиссии агрегаторов, загрузка смены в off-peak. «Быть как у конкурента» — не цель.

На практике приложение окупается, когда переводит уже лояльных гостей в канал с более высокой маржой, а не когда заменяет Instagram-рекламу.

Сценарии гостя

Опишите путь без технических деталей:

• повторный заказ за 30 секунд;
• доставка vs самовывоз vs предзаказ в зале;
• оплата сохранённой картой;
• статусы и push без звонка оператору.

Каждый сценарий должен иметь KPI — время оформления, доля завершённых корзин, NPS после доставки.

Лояльность и база контактов

Решите до дизайна: бонусы, уровни, промокоды, реферальная механика. Кто владелец телефона и email — ресторан или подрядчик. Без этого интеграция с r_keeper не даст стратегического эффекта.

Юридический контур

Согласие на рассылки, политика данных, возрастные ограничения для отдельных категорий блюд — фиксируются в продуктовых требованиях, а не в договоре на поддержку.

Операционные ограничения

Кухня, курьеры, зона доставки, минимальный чек, время приготовления — приложение должно отражать реальные лимиты точки, а не «идеальное меню». Согласуйте с управляющими, что видит гость при перегрузке смены.

Команда и процессы

Кто обновляет акции, кто отвечает на негатив в сторах, кто принимает решение об отключении блюда. Приложение добавляет процессы — их нужно назначить до релиза.

MVP и дорожная карта

1. MVP: меню, корзина, оплата, статусы, push.
2. v2: лояльность, несколько точек, самовывоз.
3. v3: персонализация, A/B акций, интеграция с BI.

Так вы не тянете полгода разработки ради функций, которые операции не потянут в первый месяц.

Решите, будет ли приложение одним брендом или витриной нескольких концепций. Это влияет на каталог, лояльность и push ещё до выбора подрядчика.

Заложите KPI adoption: установки, второй заказ, доля direct через 90 дней. Без метрик продукт не попадёт в управленческий цикл.

Согласуйте с маркетингом только те акции, которые операции могут выполнить без падения SLA. Приложение усиливает процесс, но не компенсирует перегрузку кухни.

Определите политику данных: где хранится история заказов, кто имеет доступ к телефонам, как выполняется удаление по запросу гостя. Это влияет на выбор облака и подрядчика.

Согласуйте с операциями окно «тихих» push — ночные уведомления повышают отписки и не дают роста повторных заказов.

Оцените требования стора к UX и платежам: Apple Pay, Google Pay, сохранённые карты — каждый сценарий должен быть согласован с эквайрингом и r_keeper до дизайна экранов.

Решите, нужен ли guest checkout без регистрации: это повышает конверсию первого заказа, но усложняет лояльность и повторные продажи.

Связанные страницы